Política de reembolso

Política de garantía y reclamos

Naturaleza del producto

Las plántulas son organismos vivos y pueden presentar signos leves de estrés durante el transporte, como ligera deshidratación o hojas dobladas.

Esto es normal y generalmente se recupera después del trasplante y riego adecuado

Ventana de reclamos  

Cualquier problema con el pedido debe reportarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega del paquete.

Esto se debe a que las plántulas requieren rehidratación y atención lo antes posible después de su llegada.

Después de ese periodo no podremos procesar reclamos.

EVIDENCIA REQUERIDA

Para evaluar cualquier reclamo se deben enviar:

• Fotografías claras de las plántulas

• Fotografías del empaque completo

• Fotografía de la etiqueta de envío

• Número de pedido

Los reclamos sin evidencia fotográfica no podrán ser evaluados.

⚠La garantía aplica únicamente cuando:

  • Las plántulas llegan muertas
  • Las plántulas llegan completamente destruidas durante el transporte 
  • Se envió un producto incorrecto

 La solución podrá ser:

  • Reposición del producto
  • Crédito en tienda

La resolución dependerá de la disponibilidad de la tienda.

⚠ La garantía no cubrirá en los siguientes casos:

  • Estrés normal de transporte
  • Hojas dobladas o ligeramente marchitas
  • Recuperación posterior al trasplante
  • Daño causado por manipulación del cliente
  • Paquetes que permanecieron varias horas sin abrir después de la entrega
  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente
  • Retrasos causados por la paquetería
  • Condiciones climáticas extremas durante el envío

Es responsabilidad del cliente:

  • Recibir el paquete lo antes posible
  •  Abrir el paquete inmediatamente al recibirlo
  •  Hidratar o trasplantar las plántulas siguiendo las instrucciones incluidas

Recomendamos grabar un video al momento de abrir el paquete para facilitar cualquier revisión en caso de incidencia.

¡Envíos y Devoluciones!

Los envíos se realizan mediante servicios de paquetería externos.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de entrega dependen exclusivamente del transportista.

Debido a la naturaleza viva y perecedera del producto, no se aceptan devoluciones de plántulas.